Sera Zetu

Utangulizi

Katika Kasandra Solution Group (KasandraSG), tunaamini kuwa huduma bora huanza na uaminifu, heshima na uwajibikaji kwa mteja. Sera yetu ni mwongozo unaoelekeza namna tunavyofanya kazi, namna tunavyowahudumia wateja wetu, na namna tunavyolinda haki, mahitaji na taarifa zao. Kupitia sera hii, tunakuhakikishia kuwa unapochagua huduma zetu za Dry Cleaning, Mikanda ya Gypsum au Viwanja Mwarusembe, unapata huduma inayozingatia ubora, uwazi na weledi wa hali ya juu.

Sera hii inatuongoza sisi kama kampuni, na pia inakupa wewe mteja wetu uhakika wa kile unachopaswa kutarajia kutoka kwetu kila unapowasiliana nasi au kuweka oda kupitia tovuti yetu.

Misingi Yetu Mikuu

Utoaji wa huduma zetu zote unasimama juu ya misingi miwili mikuu: kulinda mahitaji ya mteja na kulinda taarifa za mteja. Misingi hii inatumika kwa huduma zote tunazozitoa, bila kujali ukubwa wa kazi au aina ya huduma.

1. Kulinda Mahitaji (Demand) ya Mteja

Mteja ndiye kiini cha biashara yetu. Kila mteja anapokuja kwetu, huja na mahitaji maalumu, matarajio na muda wake, na jukumu letu ni kuhakikisha mahitaji hayo yanatimizwa kikamilifu. Tunalinda mahitaji ya mteja kwa njia zifuatazo:

Kusikiliza kwa makini: tunachukua muda kuelewa kwa kina kile mteja anachohitaji kabla ya kuanza kazi, ili huduma inayotolewa iendane na matarajio yake.
Kutimiza makubaliano: tunaheshimu kila makubaliano tunayoyafanya na mteja kuhusu aina ya huduma, ubora wa kazi na muda wa kukamilisha, na hatuyabadilishi kwa upande mmoja.
Uwazi wa taarifa: tunatoa maelezo sahihi na ya wazi kuhusu huduma zetu, ili mteja afanye uamuzi akiwa na taarifa kamili.
Kuthamini muda wa mteja: tunajitahidi kukamilisha kazi kwa wakati uliokubaliwa, kwa sababu tunajua muda wa mteja una thamani kubwa.
Kushughulikia maoni na changamoto: mteja anapokuwa na swali, malalamiko au pendekezo, tunalipokea kwa heshima na kulifanyia kazi kwa haraka ili kuboresha huduma zetu.
Kutomsahau mteja baada ya huduma: uhusiano wetu na mteja haumaliziki pale kazi inapokamilika; tunabaki tayari kumsaidia na kumsikiliza kila anapohitaji.

2. Kulinda Taarifa za Mteja

Faragha ya mteja ni haki ya msingi, na tunaichukulia kwa uzito mkubwa. Tunapokea taarifa za wateja wetu, kama vile jina, namba ya simu na maelezo ya oda, kwa madhumuni ya kutoa huduma pekee. Tunalinda taarifa hizo kwa kuzingatia kanuni zifuatazo:

Matumizi sahihi: taarifa za mteja hutumika kwa ajili ya kuwasiliana naye, kupokea na kushughulikia oda yake, na kumpa huduma aliyoiomba tu.
Hatuuzi taarifa: hatuuzi, hatukodishi wala hatubadilishani taarifa za wateja wetu na mtu au kampuni yoyote kwa ajili ya faida.
Usiri: taarifa za mteja zinashughulikiwa na wahusika wa huduma husika pekee, na zinatunzwa kwa usiri.
Kutotoa kwa mtu wa tatu: hatutoi taarifa za mteja kwa mtu wa tatu bila ridhaa ya mteja, isipokuwa pale ambapo sheria inatuhitaji kufanya hivyo.
Uwazi katika maoni: mgeni wa tovuti anaweza kutoa maoni (comments) kwenye matangazo yetu bila kulazimika kujisajili. Hii inampa uhuru wa kutoa maoni yake bila kutoa taarifa zake binafsi.
Uwajibikaji: tunazingatia umuhimu wa kuzilinda taarifa hizi dhidi ya matumizi mabaya, na tunawaelekeza watoa huduma wetu kuzingatia usiri katika kila hatua ya kazi.

3. Sera Yetu ya Utoaji wa Huduma

Kasandra Solution Group inatoa huduma tatu kuu, na kila moja inaongozwa na viwango vya ubora na weledi vilivyoelezwa hapa chini.

Dry Cleaning (Huduma ya Usafi)

Huduma yetu ya usafi ndiyo ilikuwa huduma ya kwanza ya kampuni, na bado ni msingi wa historia yetu. Tunatoa usafi wa kitaalamu wa nguo kwa uangalifu mkubwa, tukilenga kuhifadhi ubora, muonekano na usafi wa nguo za mteja. Tunazishughulikia nguo za kila mteja kwa heshima, tukizingatia usafi, usalama wa vazi na kuwasilisha kazi kwa wakati uliokubaliwa.

Mikanda ya Gypsum

Katika huduma ya mikanda ya gypsum, tunazingatia ubora wa umaliziaji, usahihi wa kazi na muonekano wa kuvutia wa nyumba au jengo la mteja. Tunafanya kazi kwa umakini ili matokeo yaendane na mahitaji ya mteja, na tunaeleza wazi kuhusu kazi inayofanyika kabla ya kuanza.

Viwanja Mwarusembe

Katika huduma ya viwanja vilivyopo Mwarusembe, tunamsaidia mteja anayetafuta makazi au uwekezaji kupata taarifa sahihi na za wazi kuhusu viwanja vinavyopatikana. Tunamwongoza mteja kwa uaminifu na uwazi katika kila hatua, ili afanye uamuzi wake akiwa na uhakika.

Utaratibu wa kuweka oda

Mteja anaweza kuweka oda kupitia kila tangazo linalowekwa kwenye tovuti yetu. Oda hiyo hupokelewa kwa njia ya WhatsApp kulingana na ofisi husika ya huduma aliyoichagua, ili apate majibu ya haraka na ya moja kwa moja. Baada ya kupokea oda, timu yetu humjulisha mteja kuhusu hatua zinazofuata.

4. Kwa Nini Utuchague Sisi

Kuna sababu nyingi zinazowafanya wateja wetu kuendelea kutuamini na kutupendekeza kwa wengine:

Uzoefu na historia ya kuaminika: kampuni ilianzishwa na Saada Kangeta na Karim Baruti, na imekua hatua kwa hatua kutoka huduma ya usafi hadi kuwa kundi la huduma mbalimbali.
Huduma mbalimbali mahali pamoja: unapata usafi, mikanda ya gypsum na viwanja Mwarusembe chini ya kampuni moja, na hivyo kuokoa muda na gharama za kutafuta huduma sehemu tofauti.
Ubora na weledi: tunafanya kazi kwa viwango vya kitaalamu na umakini wa hali ya juu katika kila huduma.
Uaminifu na uwazi: tunatoa maelezo sahihi kuhusu huduma zetu na tunatimiza ahadi tunazotoa.
Urahisi wa mawasiliano: unaweza kutupigia simu kupitia namba ya huduma husika au kuwasiliana nasi moja kwa moja kupitia WhatsApp.
Heshima kwa muda wa mteja: tunajitahidi kukamilisha kazi kwa wakati uliokubaliwa.
Ulinzi wa taarifa zako: faragha yako ni kipaumbele chetu cha kudumu.
Sauti ya mteja: tangazo lolote kwenye tovuti yetu lina sehemu ya maoni, likes na dislikes, ili wateja watoe mawazo yao kwa uhuru na tuendelee kuboresha huduma.

5. Maadili ya Kazi Yetu

Kila mtoa huduma wa Kasandra Solution Group anatakiwa kuzingatia maadili yafuatayo:

Uadilifu: kufanya kazi kwa haki, ukweli na bila udanganyifu.
Heshima: kumhudumia kila mteja kwa heshima na adabu, bila ubaguzi.
Uwajibikaji: kuwajibika kwa kazi tunayoifanya na matokeo yake.
Ubora: kujitahidi kutoa huduma bora kuliko matarajio ya mteja.
Kujifunza na kuboresha: kupokea maoni ya wateja na kuyatumia kuboresha huduma zetu kila siku.

6. Maoni, Maswali na Malalamiko

Tunakaribisha maoni, maswali na malalamiko ya wateja wetu, kwa sababu ndiyo yanayotuwezesha kukua na kuboresha huduma. Unaweza kuwasiliana nasi kupitia namba za huduma husika au WhatsApp kupitia ukurasa wa Contact Us, au kutoa maoni yako kupitia sehemu ya comments kwenye tangazo husika. Kila maoni na malalamiko yatapokelewa kwa heshima na kushughulikiwa kwa haraka na kwa haki.

Ahadi Yetu Kwako

Tunaahidi kukuhudumia kwa heshima, weledi na uadilifu; kulinda mahitaji na taarifa zako; na kuendelea kuboresha huduma zetu kwa kuzingatia mahitaji na maoni yako. Kwako wewe mteja wetu, Kasandra Solution Group ni suluhisho la kuaminika.